Bestellung & Zahlung

Wenn Sie beim Bezahlvorgang eine Benachrichtigung erhalten, die auf ein Problem bei der Bearbeitung Ihrer Transaktion hinweist, liegt dies normalerweise an einem der folgenden häufigen Probleme:

• Eingabe falscher Kartendetails.
• Nicht übereinstimmende Rechnungsadresse.
• Unzureichende Kontodeckung oder Überschreitung des Kartenlimits.
• Eine von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller festgelegte Kaufsperre.
• Unter anderem ungewöhnliche Kaufaktivitäten.

Um dieses Problem zu beheben, überprüfen Sie bitte Ihre Informationen bei Ihrem Kartenaussteller und stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind, wenn Sie den Bezahlvorgang erneut versuchen.

Sollten weiterhin Probleme mit der Zahlung auftreten, vermeiden Sie mehrere Zahlungsversuche, um eine Sperrung Ihrer Karte durch unser Zahlungssystem zu verhindern.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der folgenden Details:

• Die spezifischen Produkte, die Sie kaufen möchten, einschließlich Optionen und Farben
• Ihr vollständiger Name
• Ihre Versandadresse
• Die für den Checkout verwendete E-Mail-Adresse
• Eventuelle Aktionscodes

Nach Erhalt Ihrer Informationen werden wir die Angelegenheit untersuchen und Sie kontaktieren, um Ihnen bei der Ausführung Ihrer Bestellung behilflich zu sein.

Für Ihre Bequemlichkeit akzeptieren wir verschiedene Zahlungsmethoden:

• Als Kredit- und Debitkarten akzeptieren wir Visa, Mastercard, Discover und American Express.
• Zu unseren Express-Checkout-Optionen gehören Paypal, Apple Pay und Google Pay.
• Zu unseren Direktbanking-Checkout-Optionen gehören iDeal, Bancontact und Sofort.

Bitte beachten Sie:

Abhängig von Ihrem Standort gelten möglicherweise bestimmte Einschränkungen hinsichtlich der verfügbaren Kreditkartentypen und Express-Checkout-Methoden. Stellen Sie sicher, dass Sie auf die richtige Checkout-Seite für Ihr Land zugreifen, damit die Zahlung reibungslos ablaufen kann.

Nein, Sie können die Zahlungsmethode nach dem Kauf nicht mehr ändern. Sie können uns jedoch bitten, Ihren Kauf zu stornieren und den Artikel dann mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode erneut zu kaufen. Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, die auf der Checkout-Seite aufgeführt sind.

Der Preis Ihrer Bestellung wird Ihnen in Rechnung gestellt, wenn der Bestellvorgang abgeschlossen ist. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit Informationen zum Status Ihrer Bestellung.

Um eine Rückerstattung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Sobald unser Kundendienst Ihre Rückerstattung bestätigt hat, wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 3–5 Werktagen wieder auf Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto erscheinen.

Wichtige Punkte:

• Rückerstattungen werden ausschließlich an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Sollten Sie keinen Zugriff darauf haben, benachrichtigen Sie bitte vor der Bearbeitung der Rückerstattung einen Kundendienstmitarbeiter.
• Bei Bestellungen, die mit Guthaben oder Münzen bezahlt wurden, überprüfen Sie bitte innerhalb von 24–48 Stunden Ihr Konto, um den aktualisierten Münzstand anzuzeigen.

Unser Ziel ist es, Bestellungen schnell abzuwickeln. Änderungen oder Stornierungen müssen daher schnell vorgenommen werden. Nach dem Versand sind keine Änderungen mehr möglich. Rücksendungen können jedoch über unser Rücksendeformular veranlasst werden.

Nach Stornierung der Bestellung und Bestätigung der Rückerstattung durch den Kundendienst erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.

Nachträgliche Anpassungen von Versand oder Rechnung sind nicht möglich. Sie können eine Paketumleitung oder Stornierung anfordern. Bei nicht zufriedenstellenden Einkäufen ist für die meisten Produkte unsere problemlose Rückgabe möglich. Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien für Probe-, Rückgabe- und Umtauschvorgänge.